Quiénes somos

La dirección de nuestra web es: www.dogtorfood.com

Derecho de desistimiento y política de devoluciones

Devoluciones
El Usuario tiene derecho de desistimiento de la compra sin incurrir en penalización alguna, en un plazo de catorce (14) días naturales a contar desde la entrega del producto.

No obstante, en virtud del art. art. 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, serán excluidos del régimen general de desistimiento:

– Productos congelados u otros productos perecederos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez

– Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene

Las peticiones de devolución deberán efectuarse a través del Servicio de Atención del Cliente de Dogtor Food mediante correo electrónico a hola@dogtorfood.com o al teléfono gratuito de contacto 666 666 666.

Compra

Para poder realizar compras en esta web no será necesario que el usuario se registre en la página, aunque tendrá la posibilidad de hacerlo para facilitar compras futuras, tener acceso a su historial o repetir compras recurrentes.

Los envíos se realizarán solamente en Gran Canaria.
Envíos gratuitos a partir de 35,00€

Los gastos de envíos para los pedidos inferiores a 35,00€ serán de 9,99€ por cada envío.

El precio final será comunicado previamente al cliente antes de formalizar la operación.

El cliente se compromete a pagar en el momento que realiza el pedido.

Condiciones de envío
El límite para cursar el pedido será a las 18h del viernes para los pedidos que se envían lunes, y las 18h del martes para los pedidos que se envían el miércoles.

Los pedidos llegarán a tu domicilio o al destino que nos marques en horario de 9:30:00h de la mañana hasta las 15:30h, pudiendo ser entregados posteriormente por motivos ajenos.
Si es un problema para ti recibir el pedido en esa franja horaria, siempre puedes enviarlo a la sede de la agencia de transporte más cercana a tu domicilio. Consulta con nosotros el contacto de la agencia más cercana.

Por favor, sé muy consciente de la fecha de envío, ya que adquieres la responsabilidad de recepcionar el pedido dentro de los horarios indicados. Al ser alimentación congelada no se realizará la devolución del importe o reposición de la mercancía si no se han seguido las indicaciones en esta guía.
Si el paquete presenta algún tipo de alteración, descongelación o rotura es IMPRESCINDIBLE que se indique en el albarán de entrega (o a la recepción) para poder proceder a una reposición. En el caso de no que ser repuesto, se enviará un vale descuento por el valor total del pedido para poder ser usado en futuras compras.

Si el pedido es local y no se puede entregar a la hora indicada, no respondiendo el cliente al teléfono, WhatsApp, sms o email, la agencia de transporte devolverá el pedido a la tienda Wild Balance más cercana. Dicha devolución correrá a cargo del cliente que podrá ir a dicha tienda Wild Balance a retirar el producto previo abono de los costes de envío (la cantidad será la misma que los gastos de dicho envío o 3,99€ IVA INC en su defecto).

No elijas como día de entrega días festivos en tu localidad
La empresa de transporte no sirve en días de fiestas locales, por favor, NO HAGAS TU PEDIDO si la fecha de entrega coincide con un festivo local, autonómico o provincial, ya que la comida llegará en este caso con un día de retraso. Llámanos en caso de no estar segur@.

En casos aislados y debido a los procesos logísticos de las empresas de mensajería, el pedido puede llegar un día después al día elegido. Teniendo esto en cuenta, los envíos son aislados en cajas EPS con gran cantidad de hielo seco para que mantengan la cadena de frío al 100% hasta 48 horas.

En caso de que los tiempos de entrega se alarguen porque el cliente no pueda recoger la entrega por cualquier motivo en el día elegido, Wild Capital Partners SL no se puede hacer responsable de la descongelación que los productos pudieran sufrir y del posible impacto en la calidad de los mismos y no podrá aceptar devoluciones en estos casos.

En caso de no poder realizar la primera entrega del producto por error en dirección o ausencia del cliente en el domicilio en la fecha elegida y en la franja horaria indicada 8:00-14:00h, se procederá a una segunda entrega en el mismo día de forma automática o comunicando la agencia de transporte con el cliente vía telefónica.

Ante la imposibilidad de entrega por no respuesta del cliente y nueva ausencia, se procederá a la destrucción de la mercancía a las 24h desde el segundo intento de entrega si el cliente no pasa a recogerlo a la sede de la agencia encargada de su localidad, perdiendo así el cliente la totalidad del importe del pedido y los gastos de envío.

El plazo para ejecutar el pedido no superará los 30 días naturales desde la recepción del pago por parte del CLIENTE.